Chính sách đổi trả
Điều kiện
Quý khách có thể đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Nhận thiếu hàng đã đặt
- Người bán gửi sai hàng
- Hàng không còn nguyên vẹn (vỡ, móp méo, rò rỉ, trầy xước...)
- Hàng bị lỗi, không hoạt động
- Hàng không giống mô tả
- Hàng nhận được đã qua sử dụng
- Hàng nhận được không chính hãng
- Hộp/thùng nhận được rỗng, không có hàng bên trong
- Hàng hết hạn sử dụng
- Hàng lỗi/móp méo, rách vỏ hộp do quá trình vận chuyển
Các yêu cầu để được đổi trả hàng:
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có)
- Sản phẩm không bị làm rớt, bể vỡ, hư hỏng, trầy xước do lỗi của người mua
- Bằng chứng giao/nhận hàng với đầy đủ các thông tin: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng
- Có video clip bóc/khui hàng (sắc nét, không mờ nhòe. Thể hiện đủ thông tin đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng)
- Có video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả
Thời gian đổi trả hàng không quá 07 ngày tính từ ngày nhận được hàng.
Quy trình
Liên lạc với chúng để yêu cầu đổi trả
Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
- Tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng
- Tên sản phẩm đã đặt, đơn vị vận chuyển, mã vận đơn
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết, kèm video, hình ảnh)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện.
Quý khách vui lòng đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.
Phí hoàn hàng
Đối với các sản phẩm bị lỗi bạn sẽ không mất phí vận chuyển cho hàng trả lại.
Đối với trường hợp bạn mua nhầm hoặc không ưng ý nữa muốn đổi sang sản phẩm khác thì bạn phải thanh toán phí vận chuyển để vận chuyển hàng trả lại tùy thực tế.